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8.戦略の整理に役立つバランススコアカード


経営戦略・戦術が有効に機能するかどうかの検証に、バランススコアカードの視点に基づいて整理すると理解しやすい。
バランススコアカードとは、戦略目標を財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、人材の視点の4つの視点に基づいて、戦略を整理したり、業績を評価したりする手法である。
具体的には、戦略を整理するときに下記のようなマッピングをしてみるとそれぞれの戦略間の関係が可視化して理解できる。

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なお、矢印の上位と下位はそれぞれ目的と手段として、相互に関連しあっている。
 具体的には、売上高3億円の目標を達成するための手段が、新規顧客の獲得であり、
新規顧客の獲得という目標を達成するための手段が、顧客満足向上と営業会議の開催といった具合である。



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